El punto de partida
Instalaciones Patagónicas instala y mantiene sistemas de climatización en el Alto Valle: calderas, calefacción, radiadores, suelo radiante, servicio técnico y repuestos. Equipos de técnicos en la calle, supervisores por zona, un almacén de materiales, y presupuestos, obras y reclamaciones que se coordinaban por teléfono y por WhatsApp. La información de lo que ocurría en cada obra vivía en la cabeza del técnico hasta que volvía a la oficina.
Lo que construimos, en dos años
Intra IP: el ERP de la empresa (2024)
Una intranet web con todo el ciclo operativo:
- Obras con alta guiada (cliente, obra, documentos), detalle, historial, comentarios y tareas.
- Órdenes de trabajo y tareas asignadas por supervisor.
- Presupuestos, clientes, empleados, reclamaciones y solicitudes de cita.
- Almacén: materiales, solicitudes de retirada y de reposición.
- Roles reales de la empresa: administración, empleado, supervisor, supervisor de obra, supervisor de almacén.
- Auditoría de cada movimiento, notificaciones internas, email transaccional y generación de PDF.
- Informes con estadísticas de tareas: qué se ha terminado, qué se ha comparado, cómo va cada zona.
IP Servicios: la app del técnico (2025)
La pieza que cambió la operación. Desde el móvil, el técnico ve sus obras y sus tareas, navega hasta la dirección y cierra cada tarea sobre el terreno:
- Cronómetro de trabajo.
- Firma del cliente en pantalla.
- Fotos de la instalación.
- Materiales utilizados y notas de trabajo.
- Retirada de materiales del almacén desde la app.
Y funciona sin conexión: la app guarda todo en local y sincroniza cuando vuelve la conectividad, algo indispensable en obras donde no hay cobertura. Notificaciones push cuando hay una tarea nueva o un cambio.
El bot de WhatsApp (2026)
Sustituyó un flujo montado en una herramienta de automatización visual que se había vuelto imposible de mantener. Cada consulta que entra por WhatsApp se clasifica (presupuesto de caldera, compras generales, técnicos) y por ciudad, y se deriva al número interno correcto con la prioridad definida por la empresa. Entiende las variantes con que la gente escribe su ciudad, tiene un destino por defecto para que ningún mensaje se pierda, y si el envío falla avisa por email. Cada ejecución queda registrada y hay un panel de estadísticas para ver qué entra y hacia dónde va.
Por qué importa
La empresa pasó de enterarse de lo que ocurría en una obra cuando el técnico volvía, a tener la tarea cerrada con firma, fotos y materiales en el momento en que se terminaba. El supervisor asigna y supervisa desde la intranet; el almacén sabe qué se ha llevado cada uno; los informes muestran el rendimiento por zona. Y las consultas de clientes llegan a la persona correcta sin pasar por una centralita humana.